“Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). CRM é uma ferramenta (na maioria das vezes Web) voltada para atender a jornada de compra de um cliente. Desde a prospecção do cliente até o fechamento do negócio.
Sua empresa pode contratar um CRM para poder controlar melhor o relacionamento com seus clientes ou futuros clientes. Quando o controle fica difícil de ser feito manualmente, as empresas contratam esse tipo de sistema.
É uma ferramenta que controla toda a jornada de vendas de um produto à um cliente. Desde o primeiro contato, gestão dos próximos contatos, até a venda final e em alguns casos, pós venda também. Toda empresa que vende produtos e serviços pode utilizar um CRM.
A maior vantagem é que você pode ter controle e gestão sobre clientes, futuros clientes, agendamentos e prospecções. Gerenciamento mais efetivo com clientes e melhor atendimento.