Um setor que já vinha sentindo o impacto da utilização da IA, com a pandemia acelerou a diminuição dos empregos.

“As organizações sob pressão estão mais dispostas a experimentar novas ferramentas.”.

Mas será que toda a força de trabalho dos Call Centers será, e deva ser substituída pela IA? Talvez a solução seja uma solução mista: máquina-homem. Mais uma mudança impactante trazido pela COVID-19, para o Novo Normal.

https://www.forbes.com/sites/martingiles/2020/05/13/gartner-it-spending-will-plummet-in-2020-as-cios-slash-budgets/?ss=cio-network#5be7aac911ca